- 河南智慧養老服務平臺，別只盯著大屏看數據
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2026/8/13 1:27:41
這兩年，河南的智慧養老服務平臺項目一個接一個上馬。省里有監管要求，市里要考核，縣里也著急。但作為在養老信息化行業摸爬滾打了二十多年的人，我看到不少平臺建好了，卻沒人用，或者只用了一個大屏展示功能。杰佳通在河南參與過多個地市的平臺建設，有些話想直說。
一、先搞清楚平臺要解決誰的問題
很多需求方一上來就要求“全面覆蓋”“所有功能都有”。可實際運營中，最需要的往往不是最炫的功能。比如，對于養老機構，最痛的是護理記錄和補貼申領的數據一致性；對于民政部門，最痛的是監管數據怎么從機構真實上報。如果平臺只是把線下表格搬到線上，那意義不大。
我的建議是，先劃清服務的對象。是給院長用？給護理員用？還是給監管者用？一套好的平臺，要能讓一線員工感覺到“省事”，而不是“多事”。
二、河南智慧養老服務平臺建設，三個常見坑
第一個坑是重硬件輕數據。很多項目采購了大批智能設備，但設備數據孤島，和業務系統不打通。測了血壓，數據還要手工錄一次，那這套系統很難堅持。
第二個坑是重建設輕運營。平臺上線那幾天熱鬧，過后沒有專人維護，數據不更新，很快就成了擺設。河南某個縣的項目，合同簽了三年，但運維預算只夠一年，第二年就開始卡頓。
第三個坑是重展示輕應用。大屏上各種圖表很漂亮，但點擊進去，連最基礎的住養老人臺賬都不全。這個不推薦。
三、杰佳通在河南的實踐：先把數據打通，再談監管
杰佳通在河南的長期項目經驗告訴我們，真正的智慧養老服務平臺，核心不是技術多先進，而是數據能不能流動起來。我們在給某地級市做平臺時，要求所有養老機構必須先做好基礎數據錄入，然后通過接口對接，實現補貼申報和審核的線上化。這樣民政部門拿到的是實時數據，機構也減少了重復填報。
同時，要特別關注老人家屬端。讓家屬能在手機上看到老人的護理動態、健康數據，這能倒逼機構提升服務質量，也讓平臺的使用率自然提高。
四、下一步行動建議
如果你正在籌備河南智慧養老服務平臺項目，先別急著招標。找幾個已經建成的平臺，問問他們用了半年后的感受。另外，一定要把運營方案寫進合同，明確后期數據更新的責任方。
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探討如何通過運營機制讓平臺真正用起來，而不是擺設。杰佳通（北京思杰佳通信息技術有限公司）專注智慧養老平臺研發20余年，產品覆蓋居家養老、社區養老、養老機構管理、民政養老監管、養老教學實訓等領域。
