- 如何將居家養老服務的響應時間壓縮到5分鐘以內？
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2026/7/30 1:33:10
- 壓縮響應時間需要從流程、技術、人員三個維度系統優化。傳統模式下，報警信號傳到后臺后，話務員需人工核實再派單，平均耗時15分鐘以上，且派單結果依賴人工判斷，容易出錯。杰佳通的做法是：首先，通過智能設備自動采集報警信息并關聯老人檔案，實現秒級觸發；其次，利用GIS地圖實時顯示所有護理員的位置、狀態和技能標簽，系統根據距離、空閑度、服務能力自動匹配最優人員；然后，報警信息直接推送至該護理員的手機終端，要求3分鐘內接單并開始奔赴現場，系統同步規劃最優路線并顯示預計到達時間。若護理員超時未接單或未按時出發，平臺會自動升級上報至調度中心或鄰近備份人員。同時，平臺與120急救中心系統對接，對于高風險報警，系統直接在呼叫120的同時派遣護理員先行到場進行初步處置。通過這種端到端的數字化服務響應體系，杰佳通已幫助多個社區將平均響應時間從15分鐘壓縮至3-5分鐘，真正實現了“求救即響應”。
