- 科技賦能華邦美好家園讓養(yǎng)老服務(wù)更智慧
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/10 0:00:00
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化和智能化廣泛應(yīng)用于生活中，也助力老年群體實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。
近年來，華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，打造云端業(yè)務(wù)管理樞紐，構(gòu)建智慧養(yǎng)老生態(tài)圈，既為長(zhǎng)者提供全方位的健康安全保障，也為集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)化、線上化和智能化支撐。
24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)救在身邊
嗶嗶嗶嗶……急促的設(shè)備報(bào)警聲在華邦美好家園家庭養(yǎng)老床位調(diào)度中心響起，坐席人員馬上撥通觸發(fā)設(shè)備報(bào)警長(zhǎng)者的電話。您好，這里是華邦美好家園家庭養(yǎng)老床位調(diào)度中心！請(qǐng)問是李華（化名）阿姨的家屬嗎？
2022年2月5日，大年初五的晚上18時(shí)，當(dāng)大家還在享用可口的春節(jié)大餐時(shí)，居住在廣州市白云區(qū)的李華（化名）阿姨家里的燃?xì)鈭?bào)警器觸發(fā)了報(bào)警。坐席人員第一時(shí)間致電家屬了解長(zhǎng)者在家情況，家庭養(yǎng)老床位坐席系統(tǒng)檢測(cè)到您家里的燃?xì)馓綔y(cè)器發(fā)出報(bào)警了，請(qǐng)問家里現(xiàn)在是什么情況？有什么能幫到您呢？
▲安裝在廚房?jī)?nèi)的燃?xì)鈭?bào)警器等
坐席人員與長(zhǎng)者家屬溝通過程中，聽到電話的另一端有激烈的爭(zhēng)吵聲，家屬情緒激動(dòng)，表示長(zhǎng)者要開煤氣自殺，隨即憤怒地掛斷了電話。坐席人員后續(xù)多次聯(lián)系長(zhǎng)者家屬，但是都遭到拒接。坐席人員立即上報(bào)情況，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，同時(shí)聯(lián)系110報(bào)警，聯(lián)動(dòng)消防、醫(yī)護(hù)、街道人員及服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員馬上趕往長(zhǎng)者家中進(jìn)行緊急處理。最后，在各方齊心協(xié)力下避免了悲劇的發(fā)生。
▲工作人員24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)助力平安2021年6月8日，廣州市民政局、廣州市財(cái)政局印發(fā)《關(guān)于全面開展家庭養(yǎng)老床位建設(shè)和服務(wù)工作的通知》指出，服務(wù)機(jī)構(gòu)可依托信息化系統(tǒng)和智能化設(shè)備將家庭養(yǎng)老床位納入24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。華邦美好家園設(shè)立家庭養(yǎng)老床位調(diào)度中心，全天候智能守護(hù)長(zhǎng)者居家安全。
除了燃?xì)鈭?bào)警器，家庭養(yǎng)老床位智能化入戶還包括緊急呼叫器、煙霧傳感器、水浸報(bào)警器、紅外探測(cè)器、門磁感應(yīng)器、睡眠檢測(cè)帶等設(shè)備，連接網(wǎng)關(guān)，對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，24小時(shí)全天候、全方位保障長(zhǎng)者用水、用火、用氣、睡眠等居家安全，讓長(zhǎng)者在家也能享受機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)。
一鍵呼叫守在身邊
請(qǐng)問是平安通呼援中心嗎？平安通設(shè)備是不是有定位功能？我跟父親一同外出購(gòu)買午餐，讓他先行回家，正常這個(gè)點(diǎn)已經(jīng)回來很久了，打電話也聯(lián)系不上，現(xiàn)在很擔(dān)心......2022年1月3日，華邦美好家園平安通呼援服務(wù)中心接到了一位家屬的呼援電話。
▲華邦美好家園平安通呼援服務(wù)中心7x24小時(shí)在線守護(hù)
您好，您的手機(jī)號(hào)碼綁定的是楊昊（化名）爺爺，楊昊（化名）爺爺是您的父親嗎？我們提供的平安通設(shè)備是可以一鍵呼叫并具備定位功能的。接到電話后，話務(wù)客服平復(fù)了家屬心情并查詢到爺爺?shù)乃谖恢谩?/span>
隨后，楊昊（化名）爺爺?shù)募覍倭⒓辞巴ㄎ坏奈恢茫晒敔攲せ?。事后家屬致電呼援服?wù)中心報(bào)平安，并表示感謝我父親已安全到家，還好有你們平安通。
廣州平安通是由廣州市民政局與華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)等企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)，利用現(xiàn)代通信設(shè)備和信息化平臺(tái)，為廣州市居家長(zhǎng)者提供緊急呼援、定位、咨詢轉(zhuǎn)介、心理慰藉、定期關(guān)懷、提示等綜合呼援服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，架建平安通大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)展現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提供信息化支撐；與家庭養(yǎng)老床位等居家養(yǎng)老服務(wù)互連互通，提供涵括生活照料、家政服務(wù)、慢病專護(hù)、康復(fù)護(hù)理、健康管理、居家及出行安全智能監(jiān)護(hù)、居家適老化改造等服務(wù)，助力廣州養(yǎng)老保障服務(wù)的推廣落地提速擴(kuò)面；基于居家生活場(chǎng)景，研發(fā)孝慈寶智能化定制產(chǎn)品包，以24小時(shí)不間斷呼援響應(yīng)和定位為核心，在意外危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，利用現(xiàn)代通信設(shè)備和信息化平臺(tái)，結(jié)合呼援者當(dāng)下情況提供專業(yè)的緊急預(yù)案，為獨(dú)居長(zhǎng)者、失能失智、有精神類康復(fù)等特殊人群提供第三方安全守護(hù)服務(wù)。
在線問診醫(yī)在身邊
劉奶奶，我們先做一個(gè)健康檢查，然后可以根據(jù)情況報(bào)告在線咨詢醫(yī)生。在廣州市海珠區(qū)老人公寓（廣州海聯(lián)孝慈苑）的健康小屋內(nèi)，86歲的劉奶奶在工作人員的指引下，便捷地進(jìn)行健康檢查，并準(zhǔn)備在線問診
▲工作人員協(xié)助長(zhǎng)者體驗(yàn)智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備
在線問診，讓我們?cè)陴B(yǎng)老院里也能向醫(yī)生專家咨詢病癥治療及康復(fù)保健等專業(yè)問題。特別是現(xiàn)在疫情下，養(yǎng)老院正實(shí)行封閉式管理，更加方便了我們。劉奶奶表示。
深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康，由華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)承接運(yùn)營(yíng)的廣州市海珠區(qū)老人公寓，與廣東省第二人民醫(yī)院打造健康小屋模式，通過在線問診，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源送到長(zhǎng)者家門口，在小地方解決群眾的大問題。
目前，華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)在廣東省廣州市建設(shè)運(yùn)營(yíng)平安通呼援指揮中心，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將平安通服務(wù)與家庭養(yǎng)老床位等居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；在江蘇省揚(yáng)州市運(yùn)營(yíng)當(dāng)?shù)厥讉€(gè)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)——儀征市智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，為老年群體提供多元化、智慧化和個(gè)性化的服務(wù)；研發(fā)孝慈寶智能化定制產(chǎn)品包，利用現(xiàn)代通信設(shè)備和信息化平臺(tái)，為獨(dú)居長(zhǎng)者、失能失智等特殊人群提供第三方安全守護(hù)服務(wù)。
為進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)，華邦美好家園通過孝慈小程序打造線上綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過社區(qū)護(hù)理站、社工站、街鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，探索形成線上+線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式；通過智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的10000余張醫(yī)養(yǎng)床位，每年為居家長(zhǎng)者提供逾300萬人次的上門服務(wù)。先后入選國(guó)家級(jí)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位全國(guó)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革優(yōu)秀案例，被評(píng)為廣東省南粵家政省級(jí)龍頭企業(yè)和廣東省首批五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
