行業(yè)資訊
- 惠州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺落地時最容易出現(xiàn)哪些問題？如何避免？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2026/8/21 1:35:08
- 惠州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺落地時，最容易出現(xiàn)的問題是平臺建成后淪為“數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)”，不受養(yǎng)老機構(gòu)和服務(wù)商歡迎，甚至沒人用。根本原因在于建設(shè)方只顧交付軟件，沒有幫運營方理順業(yè)務(wù)流程，例如居家服務(wù)工單是街道派發(fā)還是平臺自動派發(fā)、服務(wù)照片如何與結(jié)賬掛鉤、補貼是先服務(wù)后補還是先補后服務(wù)，這些問題必須根據(jù)惠州當(dāng)?shù)卣咛崆芭渲谩Ｍ瑫r，平臺如果只增加機構(gòu)錄入工作量，卻不給機構(gòu)帶來好處，機構(gòu)自然不愿用。避免方法有三點：第一，平臺必須兼顧監(jiān)管和賦能，給機構(gòu)提供入住管理、照護計劃、費用管理等實用功能；第二，上線后狠抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，老人基礎(chǔ)信息由社區(qū)網(wǎng)格員逐條核對，不要批量導(dǎo)入了事；第三，打通呼叫中心與調(diào)度系統(tǒng)，老人來電直接生成工單派給就近服務(wù)商，并自動統(tǒng)計工單完成率、服務(wù)時長、滿意度等指標(biāo)，與補貼發(fā)放掛鉤。杰佳通在實際項目中的經(jīng)驗是，平臺設(shè)計必須從運營和監(jiān)管雙向出發(fā)，先定業(yè)務(wù)流程再技術(shù)實現(xiàn)，才能真正被用起來。
-
