- 崇明區養老服務平臺在運營中遇到了哪些常見問題？有哪些應對經驗？
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2026/7/29 1:26:36
- 崇明區養老服務平臺運營一年多來，主要遇到兩大問題：一是老人和家屬使用習慣難以培養，很多老人不會用APP，子女不在身邊；二是部分服務商為了應付考核錄入虛假工單，影響數據質量。針對第一個問題，平臺將呼叫功能集成到傳統電話機里，后臺自動識別號碼，降低了使用門檻；第二個問題則通過異常檢測算法，對高頻、短時服務自動預警，實現內生糾偏能力。此外，平臺上線初期運營團隊配置不足導致問題響應慢、基層怨氣大，后來補充駐場人員才好轉。杰佳通在為其他區縣做規劃時，都會把運營團隊建設列為風險管理項，并強調平臺不能只做記錄器，要有主動糾錯機制。這些經驗表明，技術之外的用戶習慣培養和數據質量管控是區域智慧養老平臺可持續運營的關鍵。
