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- 大型連鎖養(yǎng)老集團如何通過12349平臺提升運營效率？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2026/7/20 7:17:02
- 連鎖集團需建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺，將各院區(qū)的呼叫、工單、費用和評估數(shù)據(jù)匯總，才能進行運營分析。杰佳通曾幫助一家連鎖集團整合統(tǒng)一呼叫中心，減少30%重復(fù)調(diào)度。具體做法是：首先，統(tǒng)一呼叫入口，所有院區(qū)通過同一個平臺接收來電，系統(tǒng)自動分配至最近可用護理員，避免跨院區(qū)調(diào)度的混亂。其次，工單系統(tǒng)與健康檔案打通，護理員完成服務(wù)后自動更新老人健康記錄，家屬和集團管理層可實時查看。費用模塊則實現(xiàn)補貼自動核算，減少人工對賬錯誤。運營分析方面，通過數(shù)據(jù)看板展示各院區(qū)的入住率、服務(wù)響應(yīng)時間、護理員績效等關(guān)鍵指標，為集團決策提供依據(jù)。杰佳通強調(diào)，實施時應(yīng)先解決老人安全剛需，比如緊急呼叫和跌倒檢測，再逐步擴展功能。避免功能堆砌導(dǎo)致一線員工抵觸，比如簡化護理員手機端的操作流程，將常用功能前置。最終，通過數(shù)據(jù)反哺運營，集團能優(yōu)化排班、減少空置床位，提升整體效率。
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