- 居家智慧養老系統平臺如何真正落地？老顧問聊聊那些坑與路
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2026/7/13 6:39:25
做了二十多年養老信息化，接觸過上百家養老機構，我發現很多人在選居家智慧養老系統平臺時，容易走彎路。今天不聊概念，就說說實際項目中遇到的真實問題。
為什么居家智慧養老系統平臺容易“用不起來”？
不少客戶找我咨詢，說系統買了大半年，員工嫌麻煩不咋用，老人端也活躍不起來。這種案例比比皆是。問題通常出在兩方面：一是系統太復雜，培訓成本高，基層員工根本記不住那么多操作；二是只關注了管理端，忽略了老人和家屬的使用體驗。我常說，居家養老的核心是服務，系統應該是服務者的工具，而不是負擔。
以杰佳通參與的一個社區項目為例，一開始選了個功能很全的平臺，結果護理員抱怨每次上門要填七八個表單，客戶滿意度反倒下降了。后來換成了杰佳通的居家智慧養老系統平臺，操作極簡，護理員手機端點兩下就能完成簽到和服務記錄，老人端界面大字大圖，家屬還能隨時看服務進度。這才把活躍度提上來。
選型時最容易踩的三個坑
第一，貪大求全。很多機構上來就要“全鏈條”“閉環”，結果預算超了，實施周期長，最后大部分功能根本用不上。建議按需分期上，先解決服務派單、工單管理和費用結算這幾個核心環節。
第二，忽視數據互通。居家養老涉及社區、醫院、第三方服務商，如果系統是孤島，信息就得人工傳遞，效率低還容易出錯。一定要選開放接口的平臺。
第三，不重視售后和迭代。有些廠商賣完系統就不管了，但養老政策和老人需求變化快，系統得能持續更新。最好選有本地化服務團隊的公司。
從項目經驗看，什么做法更靠譜？
我接觸過的成功案例，大多采用“小步快跑”策略：先在一個街道試點，跑通服務流程和系統匹配度，再逐步復制。同時，系統要能生成清晰的服務報表，用于政府補貼申報和監管，這是很多養老企業的剛需。杰佳通的平臺就內置了多維度報表模板，能直接對接多地民政監管平臺，省去不少麻煩。
給正在選型的朋友一句實在建議
別光看演示，要求廠商提供同規模客戶的案例，實地去看系統怎么用的，甚至問問一線護理員的感受。一個真正好用的居家智慧養老系統平臺，應該讓管理者省心、讓員工順手、讓老人和家屬覺得貼心。
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